KISA 118 상담센터
KISA 118 상담센터는 해킹·바이러스, 개인정보 침해, 불법 스팸 등 인터넷 이용 과정의 보안 문제를 안내하는 국민 대상 상담 창구입니다.
KISA 118 상담센터
118 상담센터는 인터넷 이용 중 발생한 보안·개인정보 문제의 초기 대응 방향을 안내합니다. 이용자는 전화 118과 KISA가 제공하는 공식 온라인 채널을 통해 상담 분야를 확인할 수 있습니다. 상담 내용에 따라 기술 지원, 개인정보 민원, 스팸 신고, 경찰 신고 등 적절한 경로가 안내됩니다.
상담은 사건의 사실관계를 정리하고 즉시 필요한 조치를 찾는 데 유용합니다. 긴급한 생명·신체 위험이나 진행 중인 금융 범죄는 경찰·금융회사 등 해당 긴급 창구도 즉시 이용해야 합니다.
핵심 정보
주요 역할과 제공 기능
상담원은 증상과 사건 경위를 바탕으로 계정 보호, 악성 앱 제거, 비밀번호 변경, 신고 자료 보존, 공식 사이트 확인 등의 조치를 안내합니다. 개인정보 침해 상황에서는 침해 유형과 사업자 대응 여부를 확인하고 민원·신고 절차를 설명합니다. 스팸과 피싱에서는 발신정보와 메시지 원문을 남기는 방법을 안내할 수 있습니다.
언제 이용하는가
의심스러운 문자를 받았거나 링크를 눌렀을 때, 휴대전화에 알 수 없는 앱이 설치되었을 때, 계정 로그인 알림이 반복될 때, 사업자가 개인정보 유출 사실을 제대로 설명하지 않을 때, 스팸 신고 방법을 찾을 때 이용합니다. 피해가 크지 않아 보여도 초기 증거와 계정 보호조치를 확인하는 목적으로 상담할 수 있습니다.
문의·신고 전에 준비할 자료
문자·메일의 전체 화면, 발신번호와 수신시각, 접속한 주소, 설치된 앱 이름, 계정 보안 알림, 결제내역, 사업자 통지문을 준비합니다. 주민등록번호와 비밀번호 전체 값을 메모에 포함하지 않습니다. 이미 수행한 조치와 현재 남아 있는 증상을 시간 순서로 정리합니다.
관할과 처리 범위
118은 상담과 안내 기능을 수행합니다. 수사 접수, 강제 환급, 손해배상 결정은 해당 권한을 가진 기관과 절차에서 처리합니다. 금융 이체가 발생한 경우 금융회사 지급정지 절차와 경찰 신고가 시급할 수 있습니다. 통신서비스 문제는 통신사 고객센터 확인도 필요합니다.
공식 채널 확인 방법
전화번호는 118로 직접 누르고, 온라인 안내는 KISA 공식 페이지에서 접속합니다. 포털 검색 광고에 표시된 유사 상담업체와 공식 기관을 구분합니다. 상담 과정에서 원격제어 앱 설치나 송금을 요구받으면 공식 118로 다시 확인합니다.